FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Fragen

Datenschutz

• Wann werden meine Bilder wieder gelöscht?

Online erstellen

• Was ist der Unterschied zu den anderen Mosaikanbietern?

Software

• Wie kann ich das fertige Mosaikbild auf meiner Festplatte speichern, ohne es entwickeln zu lassen?
• Gibt es die Software "Foto-Mosaik-Edda" gar nicht mehr?
• Wie installiere ich die Professional Version?
• Wurden alle meine Bilder im Ordner verwendet?
• Wie kann ich individuelle Druckgrößen bei Rapid-Mosaic oder Foto-Mosaik-Edda einstellen?
• Der Upload des Bildes funktioniert nicht. Es kommt die Meldung: "Die Anfrage wurde abgebrochen"

Bestellen

• Können Sie das hochgeladene Bild noch einmal ändern/verbessern?
• Auf der Bestellseite erscheint für mein hochgeladenes Bild immer nur eine Abmessung. Wie kann ich eine andere Abmessung auswählen?
• Wo werden die Bilder produziert?

Zahlung

• Was bedeutet die Fehlermeldung „Increased Risk“ bei Zahlung auf Rechnung?

Lieferung

• Wie lange ist die Lieferzeit für ein Mosaikbild?
• Ist der Versand auch außerhalb Deutschlands möglich?

Antworten

Datenschutz

Wann werden meine Bilder wieder gelöscht?

Wir legen großen Wert auf Datenschutz, daher werden Ihre Bilder nach spätestens 3 Monaten komplett entfernt. Kommt es zu keinem Auftrag, werden die Bilder und Daten schon nach 7 Tagen wieder gelöscht. Gerne können Sie uns auch schon früher schreiben, falls wir Ihre Daten löschen sollen.

Online erstellen

Was ist der Unterschied zu den anderen Mosaikanbietern?

Viele Mosaikanbieter erstellen keine echten Mosaikbilder, sondern färben die Bilder nur ein. Außerdem bietet nur Rapid-Mosaic verschiedene Mosaiktypen an.
Der komplette Vergleich unter: Warum Rapid-Mosaic? - Vergleich zu anderen Mosaikanbietern

Software

Wie kann ich das fertige Mosaikbild auf meiner Festplatte speichern, ohne es entwickeln zu lassen?

In der kostenlosen Version von Rapid-Mosaic können die erzeugten Mosaikbilder nur auf www.rapidmosaic.com hochgeladen werden um sie als Poster/Leinwand/… zu bestellen. Möchten Sie trotzdem Bilder aus Rapid-Mosaic speichern, um diese bei Ihrem lokalen Druckdienstleister entwickeln zu lassen, oder weiter zu bearbeiten, können Sie eine Professional-Version von Rapid-Mosaic erwerben. Die Professional-Version ermöglicht das Speichern der Mosaikbilder als JPG-Datei. Die Version ist im Professional-Paket von Foto-Mosaik-Edda enthalten und kann hier erworben werden:
Rapid-Mosaic-Professional kaufen  

Gibt es die Software "Foto-Mosaik-Edda" gar nicht mehr?

Rapid-Mosaic ist eine neue kostenlose Software mit der Sie spielend leicht Mosaikbilder zur Wandgestaltung erstellen können und diese gleich online bestellen können. Die Software basiert auf den Bibliotheken von Foto-Mosaik-Edda, jedoch mit einem drastisch vereinfachten Bedienkonzept. Mit der kostenlosen Version von Rapid-Mosaic ist es nur noch möglich Bilder online zu bestellen, was für die meisten Anwender ausreichend ist. Nur die kostenpflichtige Professional-Version von Rapid-Mosaic bietet auch die Möglichkeit die Mosaikbilder zur Nachbearbeitung abzuspeichern.

Bei der Installation von Foto-Mosaik-Edda in Deutsch wird automatisch Rapid-Mosaic installiert und gestartet. Wollen Sie trotzdem die "alte" Software Foto-Mosaik-Edda verwenden, dann befindet sich das Programm weiterhin im Installationsordner und kann immer noch gestartet und verwendet werden.

Wie installiere ich die Professional Version?

Nach dem Kauf der Software erhalten Sie eine Email mit dem Downloadlink, sowie einer angehängten Lizenzdatei.

• Nach dem Download des Installers, mit dem Link aus der Lizenzemail, starten Sie die Installation und installieren die Software auf Ihrem Computer. Sollten Sie noch die Standard-Version installiert haben, dann deinstallieren Sie diese vor der Installation um Konflikte zu vermeiden.
• Zur Freischaltung der Professional Version, kopieren Sie die an diese Lizenzemail angehängte Datei "license.lic" auf Ihre Festplatte. In dieser Datei ist die Lizenz für Rapid-Mosaic Professional enthalten.
• Anschließend starten Sie das installierte Rapid-Mosaic Professional. Es erscheint die Meldung: "Lizenz-Datei '[...]' existiert nicht.".
• Nach Bestätigung der Meldung erscheint ein Dialog: "Öffne Lizenz-Datei...".
• Öffnen Sie in diesem Dialog die auf Ihre Festplatte kopierte Datei "license.lic".

Rapid-Mosaic Professional kann nun verwendet werden.

Wurden alle meine Bilder im Ordner verwendet?

Rapid-Mosaic versucht grundsätzlich alle Bilder im Ordner mindestens einmal zu verwenden. Es gibt allerdings zwei Gründe, dass ein Bild im Ordner nicht verwendet wird:

• Wenn das Bild auf der Festplatte nicht richtig gelesen werden konnte, weil es z.B. von der Kamera nicht vollständig übertragen wurde.
• Wenn das Bild im Ordner ein anderes Format hat, als die Bilder im Mosaikbild. Z.B. wird kein Hochformat-Bild verwendet, wenn im Classic-/Detail-Mosaikbild Querformat-Bilder verwendet werden. Damit soll verhindert werden, dass Köpfe oder andere wichtige Bildteile abgeschnitten werden.

Die Debug-Ausgabe der Software, die bei der Berechnung ausgegeben wird, gibt Aufschluss darüber, wie der Bildbestand aufgebaut ist. Z.B.:

... Database: Reading Database done. 1630 items read. Time: 128 ms.
... Database: Count (1630): landscape (959), portrait (668), square (3). ...

In diesem Beispiel wurden 1.630 Bilder gefunden. Davon sind 959 Querformat, 668 Hochformat und 3 Quadratisch. Beim Classic- und Detail-Mosaikbild wird sich in diesem Beispiel für das Querformat entschieden. Beim Parquet-Mosaikbild werden Querformat und Hochformat verwendet. Beim Chaos-Mosaikbild werden alle Bilder verwendet, sind aber unter Umständen teilweise nicht sichtbar, weil sie unterhalb liegen.

Bei der Online-Version von Rapid-Mosaic gibt es aktuell keine Möglichkeit zu überprüfen, ob alle Bilder verwendet wurden.

Wie kann ich individuelle Druckgrößen bei Rapid-Mosaic oder Foto-Mosaik-Edda einstellen?

Die Druckgrößen sind in der Datei "C:\Users\<USER>\Documents\Rapid-Mosaic\PrintSizes.xml" bzw. "C:\Users\<USER>\Documents\Foto-Mosaik-Edda\PrintSizes.xml" hinterlegt. Durch Bearbeiten der Datei mit einem Editor, können Druckgrößen hinzugefügt oder geändert werden. Beachten Sie, dass nur die Formate aus der Preisliste bei der Onlinebestellung berücksichtigt werden können.

Der Upload des Bildes funktioniert nicht. Es kommt die Meldung: "Die Anfrage wurde abgebrochen"

Durch die Umstellung des SSL-Protokolls auf dem Server, muss Foto-Mosaik-Edda und RapidMosaic auf die neueste Version 7.7.20050.1 vom 19.02.2020 aktualisiert werden. Ansonsten funktioniert der Upload des fertigen Mosaiks leider nicht mehr und bricht mit der Fehlermeldung: "Die Anfrage wurde abgebrochen: SSL/TLS-Kanal konnte nicht erstellt werden" ab.
Bitte laden Sie sich zur Abhilfe die neueste Version der Software herunter. Durch die Verwendung des aktuellsten SSL Protokolls sind Ihre Daten optimal geschützt.

Bestellen

Können Sie das hochgeladene Bild noch einmal ändern/verbessern?

Das Mosaikbild wird so entwickelt, wie Sie es in der Vorschau von Rapid-Mosaic sehen. Nachträgliche Veränderungen (Schwarz-/Weiss, Überblendung, Beschneidung) werden von uns nicht vorgenommen. Beachten Sie auch die Druckdarstellung in Rapid-Mosaic. Wie die Größe der Kacheln dort dargestellt ist, so wird sie auch auf dem fertigen Produkt heraus kommen.

Zahlung

Was bedeutet die Fehlermeldung „Increased Risk“ beim Zahlung auf Rechnung?

Beim gesicherten Rechnungskauf versucht der Zahlungsanbieter (Heidelpay) eine Risikobewertung anhand des Warenkorbs, Adressdaten und Geburtstag vorzunehmen. In bestimmten – und leider für uns oft nicht nachvollziehbaren – Fällen kann diese Risikobewertung negativ ausfallen. Nach unserer Beobachtung tritt dies manchmal bei Firmenanschriften auf.

In diesem Fall können wir Ihre Bestellung in eine Vorkassebestellung umwandeln, oder Sie verwenden eines der anderen vielen Zahlungsarten. Kontaktieren Sie uns einfach mit einer kurzen Nachricht.

Auf der Bestellseite erscheint für mein hochgeladenes Bild immer nur eine Abmessung. Wie kann ich eine andere Abmessung auswählen?

Die Abmessung des Mosaikbildes muss schon vor der Berechnung im Programm Rapid-Mosaic festgelegt werden. Basierend auf der eingestellten Druckgröße berechnet Rapid-Mosaic das ideale Mosaikbild. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Auflösung des Mosaikbildes, Kachelgröße und Druckvorschau richtig gesetzt sind. Nach dem Upload des Mosaikbildes von der Software Rapid-Mosaic wird dann nur die eingestellte Druckgröße bei der Bestellauswahl angeboten.

Wo werden die Bilder produziert?

Für die Produktion der Bilder kooperieren wir sehr eng mit unserem Parner xalino GmbH. Die moderne Fertigung produziert die Bilder in bester Digital-Druck-Qualität gleich um die Ecke in Herrenberg.
Hochleistungstechnologie und Premium-Materialien garantieren Spitzenqualität. Direkter Versand an unsere Kunden sichert eine kurze Lieferzeit und günstige Preise.

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit für ein Mosaikbild?

Versandart: Standard

Da wir unsere Ressourcen so effizient und ökologisch wie möglich nutzen möchten, benötigen wir bis zu drei Werktage für die Produktion Ihres Bildes. Anschließend wird das Bild am nächsten Tag per Standardversand verschickt. Der Versand durch den Versanddienstleister benötigt in der Regel ein bis fünf (Sperrgut, bei großen Leinwand-/Acryl-/Dibond-Formaten) Werktage.

Versandart: Express

Wie beim Standardversand möchten wir auch beim Expressversand die Produktionskapazitäten optimal ausnutzen und übermäßigen Verschnitt und einen ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Produkttypen vermeiden. Deshalb räumen wir uns auch hier eine Produktionszeit von bis zu drei Werktagen ein. Anschließend wird das Bild per Express versendet und sollte am nächsten Tag bei Ihnen sein. Die Kosten dafür geben wird ohne Aufschlag an Sie weiter.

Versandart: Prio Express

Beim Prio Express oder auch Expressproduktion unterbrechen wir die laufende Produktion für einen Produkttyp und fertigen Ihr Mosaikbild priorisiert, sofort noch am gleichen Tag (bei Auftragseingang vor 8:00 Uhr), an. Da dies unsere Arbeitsabläufe unterbricht, bedeutet das für uns einen deutlichen Mehraufwand. Diesen Aufwand berechnen wir mit einem Express-Produktions-Zuschlag. Nach der Produktion wird das Bild per Express versendet und sollte am nächsten Tag bei Ihnen sein.

Ist der Versand auch außerhalb Deutschlands, Österreich oder Schweiz möglich?

Von Deutschland aus können wir den Versand aktuell leider nur innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz anbieten. Für Österreich und Schweiz muss mit höheren Versandkosten gerechnet werden. Außerdem können teilweise sehr große Abmessungen von Leinwand, Dibond oder Acryl auch nicht nach Österreich oder in die Schweiz versendet werden. Weitere Informationen zu den Preisen und Versandkosten, siehe: Übersicht Preise und Formate

Möchten Sie trotzdem Bilder aus Rapid-Mosaic speichern, um diese bei Ihrem lokalen Druckdienstleister entwickeln zu lassen, können Sie eine Professional-Version von Rapid-Mosaic erwerben.

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